Eliminación de Datos

1. Eliminar su cuenta y los datos de ella

Se aplica a usted si posee una cuenta Publiq.

Antes de solicitarlo

Exporte lo que quiera conservar. Los contactos, las plantillas y el historial de mensajes pueden exportarse por la aplicación y por la API mientras la cuenta esté activa. Después de la eliminación no hay recuperación.

Cómo solicitarlo

1. Envíe un correo a [CORREO DEL DELEGADO DE PROTECCIÓN DE DATOS] desde la dirección registrada en la cuenta, con el asunto "Eliminación de cuenta", indicando la organización que debe eliminarse. Como alternativa, abra un ticket de soporte dentro de la aplicación.
2. Confirmamos la recepción y verificamos que la solicitud parte de un propietario (owner) de la organización. Podemos pedir confirmación por el correo de la cuenta o por la aplicación; no pedimos más de lo que la verificación exija.
3. Le informamos de qué se eliminará, qué nos obliga la ley a conservar y la fecha en que se ejecutará la eliminación.

Plazos

• Confirmamos la recepción de la solicitud en un máximo de 2 días hábiles.
• Concluimos la eliminación en un máximo de 30 días desde la confirmación de la solicitud, salvo que usted pida un aplazamiento para concluir una exportación.
• Las copias existentes en copias de seguridad operativas cifradas se sobrescriben en un máximo de 90 días desde la eliminación, por la rotación normal de copias de seguridad. Hasta entonces, no quedan accesibles para ninguna otra finalidad.

Qué se elimina

• Sus contactos, audiencias, segmentos y campos personalizados.
• Sus conversaciones y el contenido de los mensajes, en todos los canales.
• Sus registros de correo, plantillas, envíos y automatizaciones.
• Sus canales conectados y toda credencial almacenada de ellos — tokens de acceso, secretos de webhook y claves de API de integraciones. Desconectar un canal elimina sus credenciales de inmediato, antes que todo lo demás.
• Sus archivos de conocimiento y los vectores calculados a partir de ellos.
• Sus claves de API, sus endpoints de webhook y el historial de entrega de estos.
• Su perfil de usuario, sus sesiones y sus secretos de autenticación en dos pasos.

Qué se conserva, y por qué

Eliminar no es lo mismo que hacer que la empresa olvide todos los hechos. Una lista corta y específica sobrevive, y cada elemento sobrevive por un motivo declarado:

Nada de lo conservado por esta sección se usa para otra finalidad, se vende ni se comparte más allá de lo que la ley exija.

Hoy la eliminación de la cuenta no es un botón de autoservicio en la aplicación. Se hace por solicitud, por el canal indicado arriba, para que podamos verificar que quien la solicita es propietario de la organización y confirmar qué se perderá antes de que se destruya nada. No tratamos la cancelación de la suscripción como una solicitud de eliminación — cancelar interrumpe el cobro, no borra los datos.

2. Eliminar datos recibidos de Instagram, WhatsApp, Messenger, Facebook o TikTok

Si usted solo quiere dejar de vernos en posesión de los datos de una plataforma conectada, no hace falta eliminar la cuenta entera.

1. En la aplicación, abra Canales, seleccione la cuenta conectada y desconéctela. Los tokens de acceso y los secretos de página o de bot de ese canal se eliminan en ese momento, y dejamos de recibir cualquier cosa de la plataforma.
2. Usted también puede revocar nuestro acceso en la configuración de la propia plataforma — en Facebook o Instagram, en Configuración, Apps y sitios web; en TikTok, en la configuración de apps conectadas de su cuenta. Revocar allí tiene el mismo efecto sobre los datos futuros.
3. Para que el historial de conversaciones y las identidades de canal ya almacenados también se eliminen, escriba a [CORREO DEL DELEGADO DE PROTECCIÓN DE DATOS] indicando el canal y la cuenta. Concluimos esto en un máximo de 30 días.

Cuando la solicitud llegue por el mecanismo de callback de eliminación de datos de la propia plataforma, la atendemos de la misma forma y en el mismo plazo.

3. Si una empresa se puso en contacto con usted a través de Publiq

Se aplica si usted recibió un correo, un mensaje de WhatsApp, un mensaje de Instagram o Messenger, un mensaje de Telegram o de TikTok enviado por Publiq, y quiere que se eliminen sus datos.

Publiq es solamente el encargado del tratamiento de esos datos. La empresa que se puso en contacto con usted es la responsable del tratamiento — ella decidió recoger sus datos, ella decidió escribirle, y es ella quien debe atender su solicitud. No podemos eliminar un registro por iniciativa propia sin instrucción de esa empresa, porque eso significaría actuar sobre datos que no controlamos.

Paso 1 — acuda directamente a la empresa

Responda al mensaje, o escriba a la dirección indicada en la política de privacidad de ella, pidiendo la eliminación de sus datos. Toda empresa que usa Publiq tiene un camino de un clic para esto: abre su registro de contacto, usa el panel "Privacidad (GDPR/LGPD)" y elige "Solicitar eliminación". Eso elimina su nombre, correo, teléfono, etiquetas y atributos; anonimiza su dirección, la línea de asunto y las variables que fueron interpoladas en el cuerpo del mensaje — su nombre, un número de pedido, una dirección de entrega — de los registros de correo relacionados; y añade su dirección a una lista de supresión para que usted no pueda ser reimportado ni contactado de nuevo.

Si usted solo quiere que los mensajes paren, el enlace de baja en el pie de cualquier correo de marketing lo hace de inmediato, y en los canales de mensajería una respuesta pidiendo que paren es atendida.

Paso 2 — si eso no lo resuelve, escríbanos

Si usted no consigue identificar a la empresa, si ella no responde o se niega, acuda a nosotros en [CORREO DEL DELEGADO DE PROTECCIÓN DE DATOS] con el asunto "Solicitud de eliminación de datos". Incluya todo lo que pueda de la información siguiente:

• El correo, el teléfono o el nombre de usuario de plataforma que fue contactado.
• El nombre de la empresa, o la dirección remitente desde la que vino el mensaje.
• La fecha aproximada del mensaje.
• Una copia del mensaje, si todavía la conserva — en el caso del correo, incluir los encabezados completos nos ayuda a identificar exactamente la cuenta remitente.

Qué hacemos y en cuánto tiempo

1. Confirmamos la recepción de su solicitud en un máximo de 2 días hábiles.
2. Identificamos al cliente que tiene su registro y le trasladamos la solicitud, con un plazo para actuar.
3. Suprimimos su dirección de nuestro lado de inmediato, para que ese cliente no pueda enviarle ningún mensaje nuevo mientras se tramita la solicitud.
4. Si el cliente no actúa en 15 días, escalamos, y podemos suspender su envío conforme a la Política de Uso Aceptable.
5. Le respondemos con el desenlace en un máximo de 30 días desde su solicitud.

Usted también puede reclamar directamente ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos brasileña (ANPD) o, en la Unión Europea, ante la autoridad de control de su país, en cualquier momento.

4. Qué no alcanza la eliminación

Incluso sin solicitud, el contenido de los mensajes no se queda aquí para siempre. El texto de una conversación se anonimiza después de 180 días sin actividad en ella, y el asunto, los destinatarios y las variables personalizadas de un correo se anonimizan después de 24 meses. Lo que sobrevive es el registro de que el intercambio ocurrió, no lo que decía. La Política de Privacidad trae todos los plazos.

Dicho esto, preferimos declarar los límites de forma directa a dejar que usted suponga más de lo que es cierto:

• Un mensaje ya entregado está en el aparato del destinatario y en su bandeja de entrada o en su aplicación. Ni nosotros ni nuestro cliente conseguimos recuperarlo.
• Las plataformas de mensajería — Meta, TikTok, Telegram — conservan copia propia de la conversación bajo sus políticas. Eliminar sus datos aquí no elimina los datos allí; use el proceso de eliminación de la propia plataforma para esa copia de ella.
• Las estadísticas agregadas que cuentan eventos sin identificar a nadie — cuántos mensajes se entregaron en un día, por ejemplo — sobreviven a la eliminación, porque dejaron de relacionarse con una persona identificada.
• La lista de supresión conserva la dirección en sí, justamente para que nunca más sea contactada.

5. Contacto

Todas las solicitudes de esta página: [CORREO DEL DELEGADO DE PROTECCIÓN DE DATOS]. Responsable del tratamiento: [RAZÓN SOCIAL], [CNPJ], [DOMICILIO SOCIAL]. Documentos relacionados: la Política de Privacidad y la Adenda de Tratamiento de Datos.