Exclusão de Dados

1. Excluir sua conta e os dados dela

Aplica-se a você se possui uma conta Publiq.

Antes de pedir

Exporte o que quiser guardar. Contatos, templates e histórico de mensagens podem ser exportados pela aplicação e pela API enquanto a conta estiver ativa. Depois da exclusão não há recuperação.

Como pedir

1. Envie um e-mail para [E-MAIL DO ENCARREGADO] a partir do endereço cadastrado na conta, com o assunto "Exclusão de conta", indicando a organização que deve ser excluída. Como alternativa, abra um chamado de suporte dentro da aplicação.
2. Confirmamos o recebimento e verificamos que o pedido parte de um titular (owner) da organização. Podemos pedir confirmação pelo e-mail da conta ou pela aplicação; não pedimos mais do que a verificação exigir.
3. Informamos o que será excluído, o que a lei nos obriga a manter e a data em que a exclusão será executada.

Prazos

• Confirmamos o recebimento do pedido em até 2 dias úteis.
• Concluímos a exclusão em até 30 dias da confirmação do pedido, salvo se você pedir adiamento para concluir uma exportação.
• Cópias em backups operacionais cifrados são sobrescritas em até 90 dias da exclusão, pela rotação normal de backup. Até lá, não ficam acessíveis para nenhuma outra finalidade.

O que é excluído

• Seus contatos, audiências, segmentos e campos personalizados.
• Suas conversas e o conteúdo das mensagens, em todos os canais.
• Seus registros de e-mail, templates, disparos e automações.
• Seus canais conectados e toda credencial armazenada deles — tokens de acesso, segredos de webhook e chaves de API de integrações. Desconectar um canal exclui as credenciais dele imediatamente, antes de todo o resto.
• Seus arquivos de conhecimento e os vetores calculados a partir deles.
• Suas chaves de API, endpoints de webhook e o histórico de entrega deles.
• Seu perfil de usuário, suas sessões e seus segredos de autenticação em duas etapas.

O que é mantido, e por quê

Exclusão não é o mesmo que fazer a empresa esquecer todos os fatos. Uma lista curta e específica sobrevive, e cada item sobrevive por um motivo declarado:

Nada retido por esta seção é usado para outra finalidade, vendido ou compartilhado além do que a lei exigir.

Hoje a exclusão de conta não é um botão de autoatendimento na aplicação. É feita por pedido, pelo canal acima, para que possamos verificar que quem pede é titular da organização e confirmar o que será perdido antes de qualquer coisa ser destruída. Não tratamos o cancelamento da assinatura como pedido de exclusão — cancelar interrompe a cobrança, não apaga os dados.

2. Remover dados recebidos do Instagram, WhatsApp, Messenger, Facebook ou TikTok

Se você quer apenas deixar de nos ver detendo os dados de uma plataforma conectada, não precisa excluir a conta inteira.

1. Na aplicação, abra Canais, selecione a conta conectada e desconecte-a. Os tokens de acesso e os segredos de página ou de bot daquele canal são excluídos naquele momento, e paramos de receber qualquer coisa da plataforma.
2. Você também pode revogar nosso acesso nas configurações da própria plataforma — no Facebook ou Instagram, em Configurações, Apps e sites; no TikTok, nas configurações de apps conectados da sua conta. Revogar lá tem o mesmo efeito sobre os dados futuros.
3. Para que o histórico de conversas e as identidades de canal já armazenados também sejam excluídos, escreva para [E-MAIL DO ENCARREGADO] indicando o canal e a conta. Concluímos isso em até 30 dias.

Quando o pedido chegar pelo mecanismo de callback de exclusão de dados da própria plataforma, nós o atendemos da mesma forma e no mesmo prazo.

3. Se uma empresa entrou em contato com você pelo Publiq

Aplica-se se você recebeu um e-mail, uma mensagem de WhatsApp, uma mensagem de Instagram ou Messenger, uma mensagem de Telegram ou de TikTok enviada pelo Publiq, e quer seus dados removidos.

O Publiq é apenas o operador desses dados. A empresa que entrou em contato com você é a controladora — ela decidiu coletar seus dados, ela decidiu lhe escrever, e é ela quem deve atender ao seu pedido. Não podemos excluir um registro por iniciativa própria sem instrução dessa empresa, porque isso significaria agir sobre dados que não controlamos.

Passo 1 — procure a empresa diretamente

Responda à mensagem, ou escreva para o endereço indicado na política de privacidade dela, pedindo a exclusão dos seus dados. Toda empresa que usa o Publiq tem um caminho de um clique para isso: ela abre o seu registro de contato, usa o painel "Privacidade (GDPR/LGPD)" e escolhe "Solicitar exclusão". Isso remove seu nome, e-mail, telefone, tags e atributos; redige seu endereço, a linha de assunto e as variáveis que foram interpoladas no corpo da mensagem — seu nome, um número de pedido, um endereço de entrega — dos registros de e-mail relacionados; e acrescenta seu endereço a uma lista de supressão para que você não possa ser reimportado nem contatado de novo.

Se você quer apenas que as mensagens parem, o link de descadastramento no rodapé de qualquer e-mail de marketing faz isso imediatamente, e nos canais de mensagem uma resposta pedindo para parar é atendida.

Passo 2 — se isso não resolver, escreva para nós

Se você não conseguir identificar a empresa, ela não responder ou recusar, procure-nos em [E-MAIL DO ENCARREGADO] com o assunto "Pedido de exclusão de dados". Inclua o máximo que puder das informações abaixo:

• O e-mail, telefone ou nome de usuário de plataforma que foi contatado.
• O nome da empresa, ou o endereço remetente de onde a mensagem veio.
• A data aproximada da mensagem.
• Uma cópia da mensagem, se você ainda a tiver — no caso de e-mail, incluir os cabeçalhos completos nos ajuda a identificar exatamente a conta remetente.

O que fazemos e em quanto tempo

1. Confirmamos o recebimento do seu pedido em até 2 dias úteis.
2. Identificamos o cliente que detém o seu registro e encaminhamos o pedido a ele, com prazo para agir.
3. Suprimimos o seu endereço do nosso lado de imediato, para que nenhuma nova mensagem possa ser enviada a ele por aquele cliente enquanto o pedido é tratado.
4. Se o cliente não agir em 15 dias, escalamos, e podemos suspender o envio dele nos termos da Política de Uso Aceitável.
5. Retornamos a você com o desfecho em até 30 dias do seu pedido.

Você também pode reclamar diretamente à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) ou, na União Europeia, à autoridade de controle do seu país, a qualquer momento.

4. O que a exclusão não alcança

Mesmo sem pedido, o conteúdo das mensagens não fica aqui para sempre. O texto de uma conversa é redigido após 180 dias sem atividade nela, e o assunto, os destinatários e as variáveis personalizadas de um e-mail são redigidos após 24 meses. O que sobrevive é o registro de que a troca aconteceu, não o que ela dizia. A Política de Privacidade traz todos os prazos.

Dito isso, preferimos declarar os limites de forma direta a deixar você supor mais do que é verdade:

• Uma mensagem já entregue está no aparelho do destinatário e na caixa de entrada ou no aplicativo dele. Nem nós nem o nosso cliente conseguimos trazê-la de volta.
• As plataformas de mensagem — Meta, TikTok, Telegram — mantêm cópia própria da conversa sob as políticas delas. Excluir seus dados aqui não exclui os dados lá; use o processo de exclusão da própria plataforma para a cópia dela.
• Estatísticas agregadas que contam eventos sem identificar ninguém — quantas mensagens foram entregues em um dia, por exemplo — sobrevivem à exclusão, porque deixaram de se relacionar a pessoa identificada.
• A lista de supressão mantém o endereço em si, justamente para que ele nunca mais seja contatado.

5. Contato

Todos os pedidos desta página: [E-MAIL DO ENCARREGADO]. Controlador: [RAZÃO SOCIAL], [CNPJ], [ENDEREÇO DA SEDE]. Documentos relacionados: a Política de Privacidade e o Adendo de Processamento de Dados.