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O Publiq é uma plataforma que empresas usam para enviar e-mail e conduzir conversas em canais de mensagem. Se uma empresa a usou para lhe enviar algo a que você não consentiu, ou algo ilícito, queremos saber.
Use o formulário abaixo — é o caminho mais rápido e o que efetivamente tratamos. Sua denúncia entra direto na nossa fila de atendimento, com prioridade e prazo de resposta, e você recebe um protocolo na hora, na tela e por e-mail. Guarde esse protocolo: é com ele que você cobra retorno.
Se preferir escrever, [E-MAIL DE ABUSO] continua valendo. O formulário é melhor porque nada nele depende de alguém lembrar de olhar uma caixa de entrada.
Você não precisa ter conta, e não precisa saber quem enviou a mensagem. Denuncie com o que você tiver.
1. O que denunciar aqui
- E-mail ou mensagens em massa não solicitados — você nunca autorizou o remetente a contatá-lo.
- Link de descadastramento que não funciona, ou mensagens que continuam depois de você se descadastrar.
- Phishing: mensagem que imita banco, transportadora, órgão público ou qualquer serviço para obter seus dados.
- Malware, ou links e anexos que instalam algo.
- Fraude, golpes, cobranças falsas e ofertas enganosas de crédito, investimento ou saúde.
- Discurso de ódio, assédio, ameaça ou conteúdo que ponha em risco criança ou adolescente.
- Uso indevido da sua identidade, da sua empresa ou da sua marca.
- Qualquer outro conteúdo que viole nossa Política de Uso Aceitável.
Se o seu objetivo é apenas ter seus dados pessoais eliminados, e não denunciar um remetente, a página de Exclusão de Dados é o caminho mais rápido — embora você possa fazer as duas coisas.
2. O que informar
Só três coisas são obrigatórias: seu e-mail, o que aconteceu e a mensagem em si. Tudo abaixo apenas ajuda a investigação a andar mais rápido. Envie o que tiver — uma denúncia parcial é recebida e tratada exatamente como uma completa.
- O canal: e-mail, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, TikTok ou chat do site.
- O remetente: o endereço de origem, o número de telefone, a página ou o nome de usuário de onde a mensagem veio.
- O seu endereço ou nome de usuário que recebeu a mensagem.
- A data e a hora aproximada da mensagem.
- Uma cópia da mensagem — encaminhada como anexo sempre que possível, ou uma captura de tela no caso de canal de mensagem.
- No caso de e-mail, os cabeçalhos completos da mensagem. Eles identificam a conta remetente com precisão, e sem eles uma denúncia sobre remetente forjado pode ser impossível de rastrear. A maioria dos clientes de e-mail os expõe em "Mostrar original", "Ver código-fonte" ou "Mostrar cabeçalhos".
- Qualquer outra coisa relevante: se você já conhecia o remetente, se tentou se descadastrar e o que aconteceu.
Não clique em link nem abra anexo de mensagem que você acredita ser phishing ou malware, e não responda a ela. Encaminhe para nós.
3. O que acontece depois que você envia
- Você recebe um protocolo no instante em que a denúncia é gravada — antes de qualquer outra coisa acontecer, de modo que o protocolo vale mesmo que algo falhe depois. Sua denúncia nunca se perde.
- O mesmo protocolo é enviado ao e-mail que você informou.
- A denúncia entra na fila que a nossa equipe de atendimento trabalha, com prioridade e prazo, e é analisada.
- Respondemos a você em até 15 dias. Se a análise levar mais que isso, avisamos dentro do mesmo prazo.
- Quando a denúncia trata do conteúdo da mensagem de um cliente, tratamos o caso com esse cliente, como responsável pelo conteúdo.
- Seu endereço é suprimido para aquele remetente, de modo que ele não possa contatá-lo de novo enquanto o caso estiver aberto.
Você não precisa descobrir quem enviou a mensagem. Nós mesmos tentamos identificar a origem a partir do que você informar; quando não é possível, a denúncia entra na fila para uma pessoa investigar. Denúncia sem remetente identificado é recebida exatamente como qualquer outra — descobrir é trabalho nosso, não seu.
Não revelamos a identidade de um cliente a quem denuncia, e não revelamos a identidade de quem denuncia a um cliente, salvo quando a lei exigir ou quando você nos pedir. Denunciar de boa-fé nunca expõe você a qualquer medida da nossa parte.
Conteúdo que ponha em risco criança ou adolescente é comunicado às autoridades competentes, não apenas removido.
4. Para provedores de caixa postal, operadores de blocklist e equipes de plataforma
O mesmo endereço, [E-MAIL DE ABUSO], é o nosso contato para tratamento operacional de abuso. Recebemos relatórios de feedback loop, avisos de spam trap, listagens em blocklist e escalonamentos de confiança e segurança, e agimos sobre eles com prioridade.
- Mantemos supressão por destinatário e aplicamos limiares de reclamação e de retorno por organização e por domínio de envio, conforme publicado na Política de Uso Aceitável.
- Monitoramos nossos domínios de envio contra blocklists públicas e agimos sobre uma listagem.
- Em caso urgente — campanha de phishing ativa, malware em curso — marque o assunto como "URGENTE" e trataremos fora do horário comercial.
- Vulnerabilidades de segurança na própria plataforma vão para [E-MAIL DE SEGURANÇA].
5. Se você só quer que as mensagens parem
- Em e-mail de marketing: o link de descadastramento no rodapé produz efeito imediato, e o endereço entra em uma lista de supressão que impede o remetente de contatá-lo de novo.
- Em canal de mensagem: responder pedindo ao remetente para parar é atendido, e você também pode bloqueá-lo no próprio aplicativo da plataforma.
- Para ter seus dados eliminados, e não apenas suprimidos, siga a página de Exclusão de Dados.
- Se nada disso resolver, use o formulário no topo desta página e nós mesmos aplicaremos a supressão.
6. Contato
Denúncias de abuso: [E-MAIL DE ABUSO]. Privacidade e pedidos de titular: [E-MAIL DO ENCARREGADO]. Vulnerabilidades de segurança: [E-MAIL DE SEGURANÇA]. [RAZÃO SOCIAL], [CNPJ], [ENDEREÇO DA SEDE].
Documentos relacionados: a Política de Uso Aceitável, as instruções de Exclusão de Dados e a Política de Privacidade.
Este documento é um modelo gerado a partir do funcionamento real do produto. Não é parecer jurídico e deve ser revisado por advogado antes de valer para clientes reais.