Denuncia de Abuso

1. Qué denunciar aquí

• Correo o mensajes masivos no solicitados — usted nunca autorizó al remitente a contactarlo.
• Enlace de baja que no funciona, o mensajes que continúan después de que usted se dio de baja.
• Phishing: mensaje que imita a un banco, a una empresa de transporte, a un organismo público o a cualquier servicio para obtener sus datos.
• Malware, o enlaces y adjuntos que instalan algo.
• Fraude, estafas, cobros falsos y ofertas engañosas de crédito, inversión o salud.
• Discurso de odio, acoso, amenaza o contenido que ponga en riesgo a un niño o a un adolescente.
• Uso indebido de su identidad, de su empresa o de su marca.
• Cualquier otro contenido que viole nuestra Política de Uso Aceptable.

Si su objetivo es solamente que se eliminen sus datos personales, y no denunciar a un remitente, la página de Eliminación de Datos es el camino más rápido — aunque usted puede hacer las dos cosas.

2. Qué informar

Solo tres cosas son obligatorias: su correo, qué ocurrió y el mensaje en sí. Todo lo de abajo únicamente ayuda a que la investigación avance más rápido. Envíe lo que tenga — una denuncia parcial se recibe y se trata exactamente igual que una completa.

• El canal: correo, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, TikTok o chat del sitio.
• El remitente: la dirección de origen, el número de teléfono, la página o el nombre de usuario de donde vino el mensaje.
• Su dirección o nombre de usuario que recibió el mensaje.
• La fecha y la hora aproximada del mensaje.
• Una copia del mensaje — reenviada como adjunto siempre que sea posible, o una captura de pantalla en el caso de un canal de mensajería.
• En el caso del correo, los encabezados completos del mensaje. Ellos identifican la cuenta remitente con precisión, y sin ellos una denuncia sobre un remitente falsificado puede ser imposible de rastrear. La mayoría de los clientes de correo los muestra en "Mostrar original", "Ver código fuente" o "Mostrar encabezados".
• Cualquier otra cosa relevante: si usted ya conocía al remitente, si intentó darse de baja y qué ocurrió.

No haga clic en enlaces ni abra adjuntos de un mensaje que usted crea que es phishing o malware, y no le responda. Reenvíelo a nosotros.

3. Qué ocurre después de que usted lo envía

1. Usted recibe un protocolo en el instante en que la denuncia queda registrada — antes de que ocurra cualquier otra cosa, de modo que el protocolo vale aunque algo falle después. Su denuncia nunca se pierde.
2. El mismo protocolo se envía al correo que usted informó.
3. La denuncia entra en la cola que trabaja nuestro equipo de atención, con prioridad y plazo, y es analizada.
4. Le respondemos en un máximo de 15 días. Si el análisis lleva más que eso, se lo avisamos dentro del mismo plazo.
5. Cuando la denuncia trata del contenido del mensaje de un cliente, tratamos el caso con ese cliente, como responsable del contenido.
6. Su dirección queda suprimida para ese remitente, de modo que él no pueda contactarlo de nuevo mientras el caso esté abierto.

Usted no necesita descubrir quién envió el mensaje. Nosotros mismos intentamos identificar el origen a partir de lo que usted informe; cuando no es posible, la denuncia entra en la cola para que una persona la investigue. Una denuncia sin remitente identificado se recibe exactamente igual que cualquier otra — descubrirlo es trabajo nuestro, no suyo.

No revelamos la identidad de un cliente a quien denuncia, y no revelamos la identidad de quien denuncia a un cliente, salvo cuando la ley lo exija o cuando usted nos lo pida. Denunciar de buena fe nunca lo expone a usted a ninguna medida por nuestra parte.

El contenido que ponga en riesgo a un niño o a un adolescente se comunica a las autoridades competentes, no solamente se retira.

4. Para proveedores de buzón, operadores de blocklist y equipos de plataforma

La misma dirección, [CORREO DE ABUSO], es nuestro contacto para el tratamiento operativo de abuso. Recibimos informes de feedback loop, avisos de spam trap, listados en blocklist y escalados de confianza y seguridad, y actuamos sobre ellos con prioridad.

• Mantenemos supresión por destinatario y aplicamos umbrales de queja y de rebote por organización y por dominio de envío, conforme a lo publicado en la Política de Uso Aceptable.
• Monitorizamos nuestros dominios de envío frente a blocklists públicas y actuamos sobre un listado.
• En caso urgente — campaña de phishing activa, malware en curso — marque el asunto como "URGENTE" y lo trataremos fuera del horario comercial.
• Las vulnerabilidades de seguridad de la propia plataforma van a [CORREO DE SEGURIDAD].

5. Si usted solo quiere que los mensajes paren

• En el correo de marketing: el enlace de baja del pie produce efecto inmediato, y la dirección entra en una lista de supresión que impide al remitente contactarlo de nuevo.
• En un canal de mensajería: responder pidiendo al remitente que pare es atendido, y usted también puede bloquearlo en la propia aplicación de la plataforma.
• Para que sus datos se eliminen, y no solo se supriman, siga la página de Eliminación de Datos.
• Si nada de esto lo resuelve, use el formulario del comienzo de esta página y nosotros mismos aplicaremos la supresión.

6. Contacto

Denuncias de abuso: [CORREO DE ABUSO]. Privacidad y solicitudes de los interesados: [CORREO DEL DELEGADO DE PROTECCIÓN DE DATOS]. Vulnerabilidades de seguridad: [CORREO DE SEGURIDAD]. [RAZÓN SOCIAL], [CNPJ], [DOMICILIO SOCIAL].

Documentos relacionados: la Política de Uso Aceptable, las instrucciones de Eliminación de Datos y la Política de Privacidad.